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特斯拉智能售后服務發布

發布時間:2018-11-07 18:55:51 來源:世界互聯網大會組委會

10特斯拉智能售后服務——發布者:特斯拉公司副總裁朱曉彤.JPG

  第五屆世界互聯網大會“世界互聯網領先科技成果發布活動”定于2018年11月7日下午16:30在烏鎮互聯網國際會展中心烏鎮廳舉行。圖為特斯拉智能售后服務發布。浙江在線記者 倪雁強 張孫超 馮賀 攝

  特斯拉的使命是:推動世界向可持續能源的轉變。我們相信,售后服務是非常關鍵的內容。

  區別于傳統車企以4S店為實體中心開展維保,特斯拉構建了以客戶為中心的智能售后服務體系,提供無縫銜接的線上線下服務。

  一方面,虛擬服務中心可針對車輛故障實現遠程維修,或進行優化的線下服務預約和資源調撥,減低了車輛“不能使用”的時間和維護成本。另一方面,特斯拉車輛可通過空中軟件升級日臻完善,車主無需換車就能享受到更佳的用車體驗。

  在接到客戶需求后,工程師借助診斷系統遠程分析判斷,推薦進行線上修復或者線下維修。對于后者根據預約情況、客戶偏好和需求等推薦選擇進店鋪維修或者移動上門服務。結束后自動推送客戶回訪,維修記錄上傳至車輛安全生命周期檔案,同時進入大數據系統維護,為后期的智能維保提示系統提供支撐,并幫助改進未來產品的設計。

標簽:世界互聯網大會 編輯:謝劼

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